{"id":212890,"date":"2023-04-18T07:00:49","date_gmt":"2023-04-18T05:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.24gliwice.pl\/wiadomosci\/?p=212890"},"modified":"2023-04-18T01:51:33","modified_gmt":"2023-04-17T23:51:33","slug":"infolinia-dla-twojej-firmy-jak-wdrozyc-ja-szybko-i-skutecznie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.24gliwice.pl\/wiadomosci\/infolinia-dla-twojej-firmy-jak-wdrozyc-ja-szybko-i-skutecznie\/","title":{"rendered":"Infolinia dla Twojej firmy – jak wdro\u017cy\u0107 j\u0105 szybko i skutecznie"},"content":{"rendered":"

W dzisiejszych czasach wiele firm zwraca uwag\u0119 na to, aby mie\u0107 wydajne i efektywne narz\u0119dzia komunikacyjne. Jednym z nich jest infolinia, kt\u00f3ra umo\u017cliwia klientom szybkie i \u0142atwe kontaktowanie si\u0119 z przedstawicielami firmy w celu uzyskania pomocy czy informacji. Dzi\u0119ki wykorzystaniu telefonii VoIP i wirtualnej centrali utworzenie infolinii jest nie tylko proste, ale tak\u017ce bardzo korzystne dla firmy.<\/h3>\n

 <\/p>\n

Co to jest telefonia VoIP?<\/h3>\n

VoIP (Voice over Internet Protocol) to technologia, kt\u00f3ra umo\u017cliwia przesy\u0142anie g\u0142osu przy u\u017cyciu Internetu.\u00a0Dzi\u0119ki temu rozwi\u0105zaniu mo\u017cliwe jest prowadzenie rozm\u00f3w telefonicznych bez konieczno\u015bci korzystania z tradycyjnych linii telekomunikacyjnych. To przek\u0142ada si\u0119 na ni\u017csze koszty i wy\u017csz\u0105 jako\u015b\u0107 po\u0142\u0105cze\u0144. Korzystaj\u0105c z telefonii VoIP, mo\u017cliwe jest prowadzenie rozm\u00f3w z dowolnego miejsca na \u015bwiecie, o ile tylko posiada si\u0119 dost\u0119p do Internetu.<\/p>\n

Czym jest wirtualna centrala?<\/h3>\n

Wirtualna centrala to natomiast oprogramowanie, kt\u00f3re umo\u017cliwia zarz\u0105dzanie systemem telekomunikacyjnym w Twojej firmie, a przede wszystkim rozmowami telefonicznymi.<\/p>\n

Oprogramowanie to jest dost\u0119pne w chmurze, co oznacza, \u017ce nie ma potrzeby inwestowania w okablowanie telefoniczne, czy w kosztown\u0105 infrastruktur\u0119, jak np. centralka sprz\u0119towa. Wszystko, co potrzebne jest do korzystania z wirtualnej centrali, to jedynie dost\u0119p do Internetu (w tym do Panelu Klienta via przegl\u0105darka) i odpowiedniego urz\u0105dzenia do realizacji po\u0142\u0105cze\u0144 (mo\u017ce nim by\u0107 stacjonarny aparat telefoniczny obs\u0142uguj\u0105cy VoIP, ale r\u00f3wnie\u017c laptop, komputer, czy telefon kom\u00f3rkowy z odpowiedni\u0105 aplikacj\u0105 VoIP).<\/p>\n

Jak uruchomi\u0107 infolini\u0119?<\/h3>\n

Dzi\u0119ki po\u0142\u0105czeniu tych dw\u00f3ch rozwi\u0105za\u0144 mo\u017cliwe jest \u0142atwe i szybkie utworzenie firmowej infolinii. W pierwszej kolejno\u015bci nale\u017cy wybra\u0107 dostawc\u0119 us\u0142ug telefonii VoIP i wirtualnej centrali. Jednym z nich jest gliwicka firma Claude ICT Poland Sp. z o.o., kt\u00f3ra oferuje telefoni\u0119 internetow\u0105 (tak r\u00f3wnie\u017c nazywana jest telefonia VoIP) i wirtualn\u0105 centralk\u0119 o nazwie TeleCube<\/a><\/u>. Co istotne TeleCube mo\u017cna przetestowa\u0107 przez 14 dni, i zadeklarowa\u0107 b\u0105d\u017a nie ch\u0119\u0107 zakupu narz\u0119dzia dopiero po zako\u0144czeniu okresu testowego.<\/p>\n

Rozpoczynaj\u0105c okres pr\u00f3bny nale\u017cy przyporz\u0105dkowa\u0107 do infolinii odpowiedni numer telefonu. Numer na testy wybieramy z puli TeleCube. Po testach mo\u017cna nadal z niego skorzysta\u0107 i\/lub przenie\u015b\u0107 do TeleCube sw\u00f3j numer\/y od obecnego dostawcy numeracji.<\/p>\n

Ten sam numer telefoniczny mo\u017cna przypisa\u0107 do kilku konsultant\u00f3w. Jest to wykonalne, poniewa\u017c maj\u0105 oni do dyspozycji tzw. konta SIP (numery wewn\u0119trzne).<\/p>\n

Po wyborze numeru nale\u017cy utworzy\u0107 stanowiska telefoniczne dla konsultant\u00f3w. Co wa\u017cne ze wzgl\u0119du na mo\u017cliwo\u015bci VoIP i centralki to czy konsultant pracuje w biurze, czy zdalnie nie stanowi problemu. Mo\u017cna dopasowa\u0107 urz\u0105dzenia i odpowiednie opcje do specyfiki pracy i potrzeb danej osoby czy konkretnej jednostki organizacyjnej.<\/p>\n

Ostatnim etapem jest wdro\u017cenie infolinii. Opracowanie regu\u0142 dzia\u0142ania i scenariuszy po\u0142\u0105cze\u0144, wgranie komunikat\u00f3w powitalnych a finalnie uruchomienie odpowiednich funkcji i ca\u0142ej centralki. Co istotne zapowiedzi telefoniczne mo\u017cna przygotowa\u0107 przy u\u017cyciu wirtualnego lektora, a ca\u0142\u0105 centralk\u0119 wdro\u017cy\u0107 korzystaj\u0105c z intuicyjnego, graficznego narz\u0119dzia do budowy schematu centralki, dzia\u0142aj\u0105cego w oparciu o metod\u0119 \u201echwy\u0107 i upu\u015b\u0107\u201d.<\/p>\n

\"\"<\/a>

Przyk\u0142adowy schemat centralki TeleCube (infolinii) zastosowany w plac\u00f3wce medycznej<\/p><\/div>\n

 
\nDzi\u0119ki takim opcjom jak m.in. menu IVR czy kolejkowanie po\u0142\u0105czenia przychodz\u0105ce na infolini\u0119 s\u0105 dystrybuowane zgodnie z wyborami klienta (tonowy wyb\u00f3r przycisku na klawiaturze) oraz w oparciu o ustalone regu\u0142y. Wirtualna centrala umo\u017cliwia intuicyjne i zautomatyzowane tworzenie drzewka po\u0142\u0105cze\u0144, kierowania ich do odpowiednich adresat\u00f3w, przekierowywania lub ustawianie w kolejce. Na przyk\u0142ad, je\u015bli linia telefoniczna jest zaj\u0119ta lub nikt nie odbiera telefonu, po\u0142\u0105czenie mo\u017ce czeka\u0107 w kolejce lub zosta\u0107 przekierowane na inny numer czy na poczt\u0119 g\u0142osow\u0105. Dzi\u0119ki temu klient nigdy nie zostanie pozostawiony bez odpowiedzi, a firma zyska na reputacji i zadowoleniu klient\u00f3w (przeczytaj<\/a><\/u> o innych zaletach telefonii VoIP).<\/p>\n

Zbieraj istotne informacje i ulepszaj infolini\u0119<\/h3>\n

Korzystaj\u0105c z centralki firma mo\u017ce nie tylko zapewni\u0107 swoim klientom wygodn\u0105 i efektywn\u0105 obs\u0142ug\u0119, ale tak\u017ce zbiera\u0107 cenne dane dotycz\u0105ce swojej dzia\u0142alno\u015bci i preferencji klient\u00f3w. Do cel\u00f3w analitycznych TeleCube na Panelu Klienta udost\u0119pnia biling po\u0142\u0105cze\u0144 (z wieloma danymi i filtrami), statystyki z kolejek czy nagrywanie rozm\u00f3w.<\/p>\n

Analiza danych mo\u017ce pom\u00f3c w podejmowaniu bardziej trafnych decyzji biznesowych (rozbudowa infolinii, zmiany funkcji czy godzin pracy itp.) i w dalszym zwi\u0119kszaniu zadowolenia klient\u00f3w.<\/p>\n

Telefonia VoIP i wirtualna centrala umo\u017cliwiaj\u0105 \u0142atwe i szybkie skalowanie infolinii wraz z rozwojem firmy czy te\u017c dokonywanie edycji obecnych ustawie\u0144 centralki lub stanowisk telefonicznych (zmiany lokalizacyjne).<\/p>\n

Korzystaj z zabezpiecze\u0144<\/h3>\n

Warto zaznaczy\u0107, \u017ce korzystanie z VoIP i centralki TeleCube wbrew pozorom, mo\u017ce by\u0107 tak\u017ce bardziej bezpieczne dla firmy, ni\u017c w przypadku innych rozwi\u0105za\u0144. TeleCube oferuje r\u00f3\u017cnego rodzaju zabezpieczenia, w\u015br\u00f3d kt\u00f3rych warto wymieni\u0107:<\/p>\n