Rozważ następujący dylemat: chcesz skorzystać wybrać się do restauracji i wahasz się między dwoma lokalami. Jedna ma kilkanaście opinii i średnią 5.0, a druga ma ich kilkaset, ale ocenę na poziomie 4.7. Gdzie zarezerwujesz stolik? Jeśli w tej drugiej, to rozumiesz podstawy kierujące ludzkimi wyborami. A teraz przyjrzyjmy się sprawie pod mikroskopem.
Wbrew temu, co można pomyśleć, ludzie nie szukają perfekcji. W zalewie fałszywych ofert i nierzetelnych usługodawców szukają potwierdzenia, że za pozycją firmy stoją prawdziwi klienci i realne doświadczenia. Kilka opinii może być przypadkowych, ale na podstawie kilkuset opinii zaczyna się malować wiarygodny obraz.
Liczba opinii buduje wiarygodność
Większość osób tak jak Ty wybierze drugą opcję, nawet jeśli średnia ocen jest nieco niższa. Duża liczba recenzji daje poczucie bezpieczeństwa. Pokazuje, że firma działa od dłuższego czasu, obsługuje klientów i nie jest anonimowym punktem, który pojawił się w sieci tydzień temu i po prostu nikt nie miał okazji się na nim przejechać.
Ta zasada wykracza daleko poza restauracje – to samo dotyczy sklepów internetowych, usług i innych lokalnych biznesów.
Idealna ocena czasem budzi podejrzenia
Brzmi przewrotnie, ale tak właśnie jest. Kiedy użytkownik widzi wyłącznie entuzjastyczne komentarze, czasami zaczyna zastanawiać się, czy obraz nie jest zbyt idealny.
Pojedyncze mniej przychylne opinie potrafią wręcz zwiększać wiarygodność profilu. Pokazują, że recenzje pojawiają się naturalnie, a firma obsługuje różnych klientów z różnymi oczekiwaniami.
Dlatego przedsiębiorcy skupiają się nie tylko na średniej ocen, ale również na regularnym zdobywaniu nowych opinii. Pomocne mogą być w tym rozwiązania dostępne na Bow24.
Google lubi aktywne wizytówki
Klienci zwracają uwagę na liczbę opinii. Google również.
Wizytówka, na której regularnie pojawiają się nowe recenzje, wygląda bardziej wiarygodnie zarówno dla użytkowników, jak i dla algorytmów wyszukiwarki. Taka wizytówka jest pokazywana potencjalnym klientom przez Google wyżej od pozostałych.
Wiele firm widzi w tym potencjał i inwestuje w rozwijanie opinii Google i systematyczne budowanie swojej obecności w sieci.
Zaufanie powstaje z powtarzalności
Jedna dobra opinia nie robi wielkiego wrażenia. Dziesięć zaczyna zwracać uwagę. Sto buduje zaufanie. Kilkaset sprawia, że klient przestaje się zastanawiać, czy firma jest wiarygodna.
Właśnie dlatego reputacja online przypomina trochę kulę śnieżną. Na początku samodzielnie turlasz małą śnieżkę, ale niedługo wielka kula śniegu będzie sama się toczyć, przyspieszać i stale rosnąć. W pewnym momencie sama zaczyna pracować na kolejne zapytania i zamówienia.
Jeżeli zależy Ci na tym, by Twoja firma wzbudzała większe zaufanie już przy pierwszym kontakcie z klientem, zadbaj o systematyczny rozwój wizytówki Google. Czasami o przewadze nad konkurencją niekoniecznie decyduje lepsza oferta, a liczba osób, które wcześniej były z niej zadowolone.
